Cơ chế/ Quy trình giải quyết tranh chấp

Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp:

l  Tự thỏa thuận        l  Đưa ra cơ quan pháp luật        m Hình thức khác

Quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

+ Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT tỉnh Hà Giang giữa người mua và người bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau.

+ Về phía Sàn giao dịch TMĐT tỉnh Hà Giang, trang web có cơ chế thông báo tin quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được người bán có hành vi vi phạm, Sàn giao dịch TMĐT tỉnh Hà Giang có quyền xử lý theo quy chế này.

+ Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sàn giao dịch TMĐT tỉnh Hà Giang và người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

Dưới đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể:

+ Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trược hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để kiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

+ Sàn giao dịch TMĐT tỉnh Hà Giang và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên qua đến giao dịch tại Website.

+ Khi phát sinh tranh chấp, Sàn giao dịch TMĐT tỉnh Hà Giang đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng vào chất lượng dịch vụ website và thực hiện theo các bước sau:

+ Bước 1: Người dùng mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: banquanlysanthuongmaidientuhagiang@gmail.com người dùng có thể phản ánh trực tiếp đến Ban quản trị.

+ Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của website sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên website sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

+ Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của website thì Ban quan trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Hà Giang, Trung tâm Khuyến công – Xúc tiến Công Thương tỉnh Hà Giang.

Địa chỉ: Số 68, tổ 6, đường Lê Quý Đôn, phường Nguyễn Trãi, thành phố Hà Giang, tỉnh Hà Giang.

Email: banquanlysanthuongmaidientuhagiang@gmail.com

Điện thoại: 02193.860.630